Contentsquare s’offre Loris AI pour connecter clics et conversations

Le 30 juillet 2025, Contentsquare annonce un accord ferme pour acquérir Loris AI, plateforme américaine et israélienne spécialisée dans l’analyse des interactions clients. Cet accord officialise la stratégie de Contentsquare de relier les données web analytics aux échanges conversationnels pour une vision globale du parcours utilisateur.

Une analyse conversationnelle riche pour compléter l’expérience client digitale

L’acquisition de Loris AI permet à Contentsquare d’ajouter un tout nouveau niveau d’intelligence à sa plateforme : celui des conversations client, qu’elles soient menées via chat, e‑mail ou agent automatisé. Loris utilise des modèles d’IA et de LLM pour détecter les émotions, intentions et signaux de qualité que les outils classiques laissent souvent invisibles.

Grâce à ce rapprochement, les équipes support, produit, marketing ou CX pourront corréler les données de navigation (clics, parcours, abandon) avec celles des échanges conversationnels, améliorant ainsi la compréhension des points de friction, des motifs d’insatisfaction ou d’engagement client.

Un tournant stratégique pour renforcer l’offre de CX intelligence de Contentsquare

Cette acquisition marque le 9ᵉ rachat de Contentsquare à ce jour. Elle reflète une volonté claire : devenir le leader des outils d’analyse de l’expérience client, en intégrant toutes les facettes du parcours utilisateur, y compris la dimension conversationnelle.

Jonathan Cherki, CEO de Contentsquare, souligne que Loris permettra d’anticiper le futur du CX : « les conversations sont la nouvelle frontière de l’expérience client », et celles-ci sont déjà au cœur des interactions les plus nombreuses via l’IA et les agents virtuels.

Cette synergie ouvre la voie à l’émergence d’un outil puissant, capable d’analyser 100 % des interactions — humaines comme automatisées — et d’assurer une corrélation directe entre l’expérience digitale et l’engagement conversationnel des utilisateurs.