ContentSquare est une société française fondée en 2008 par Jonathan Cherki. Licorne depuis 2021 et valorisée à 5,6 milliards de dollars, elle vient d’annoncer une évolution de son identité de marque. Un changement qui s’accompagnera d’un nouveau business plan.
L’intelligence artificielle au cœur des opérations
ContentSquare, la licorne spécialisée dans l’analyse de l’expérience numérique, vient d’introduire une nouvelle version de sa plateforme, centrée sur l’intelligence artificielle (IA).
Cette mise à jour comprendra de nouvelles solutions basées sur l’IA ainsi que des offres adaptées aux entreprises de toutes tailles. Parmi toutes les innovations annoncées par l’entreprise, il est possible de retrouver :
- Un accès universel aux Heatmaps (cartes de chaleur) pour les entreprises afin qu’elles puissent analyser l’engagement client avec plus de précision,
- L’amélioration de l’analyse des données pour une meilleure compréhension de l’expérience client (enquêtes clients, tests utilisateurs, interviews, etc.),
- Le perfectionnement de l’engagement, de la rétention et de la Valeur Vie Client.
Grâce à l’intégration complète de l’intelligence artificielle sur la plateforme de ContentSquare, les sociétés pourront bénéficier de réponses instantanées sur les actions à privilégier pour améliorer l’expérience client, gagner du temps sur l’analyse de leurs données client, avoir une meilleure compréhension des données et une intégration plus fluide dans leurs process.
L’intelligence artificielle va jouer un rôle crucial dans la capacité de ContentSquare à offrir des analyses encore plus poussées et précises. Les algorithmes d’apprentissage automatique analyseront en détail des volumes massifs de données, détectant instantanément les tendances et les anomalies.
« L’IA est la plus grande révolution technologique de notre époque, et l’analytics permet d’exploiter pleinement son potentiel. Grâce à l’IA, qui rend l’accès aux insights simple et rapide, chaque utilisateur, même sans être un expert de la data, peut créer des expériences qui répondent aux attentes des clients et les fidélisent » confie Jonathan Cherki, CEO et fondateur de ContentSquare, dans le communiqué de presse de l’entreprise.
Plus généralement, l’utilisation de cette nouvelle technologie va rendre plus accessibles les technologies de data analyse. Pour aller encore plus loin dans l’accessibilité, ContentSquare a aussi annoncé la mise en place d’une offre freemium, permettant aux petites et moyennes entreprises de se lancer dans l’Analytics tout en maintenant leur développement.
Une nouvelle identité de marque
Après le rachat successif d'Hotjar et de Heap, ContentSquare a aussi profité de son événement pour annoncer un changement radical dans son identité de marque, conçue en collaboration avec Saffron Brand Consultants.
Avec cette évolution, le leader mondial de la data analyse espère ouvrir un nouveau chapitre de son histoire. En effet, elle ambitionne désormais d’améliorer l’accessibilité et de permettre à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, de prendre part à l’analyse des données et du parcours client.
Le rebranding de ContentSquare va au-delà de l'esthétique. Il s'agit d'une déclaration d'intention, signalant une nouvelle ère pour l'entreprise. Ce changement est également accompagné d'une refonte de leur site web et de leurs matériels de communication, afin d'assurer une cohérence visuelle et narrative à travers tous les points de contact avec leurs clients.
